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中信银行客户服务质量评价系统使用说明书(分行)
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信息系统工程服务能力评价 第 4 部分:监理
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信息系统工程服务能力评价 第 2 部分:实施
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基于KANO模型的商业银行产品服务质量评价研究
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中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系CBSS10003.0
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信息系统工程服务能力评价 第 3 部分:运维
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商业银行小微企业金融服务监管评价办法(试行)
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